Livraison gratuite à partir de 100€

F.A.Q.

Comment choisir ma taille ?

Les tailles des soutiens sont indiquées en lettres et vont du XS au XXL.

Les tailles de bas sont indiquées en lettre et vont du XS au XXL. 

RDV sur notre guide des tailles. Vous hésitez entre 2 tailles ? Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. Vous hésitez encore ? Pour les soutiens, optez peut-être pour la taille inférieure, pour les culottes, la taille supérieure. 

Si vous hésitez encore, envoyez-nous un mail à hello@odettelaculottee.com pour que nous puissions vous conseiller.On y répondra au plus vite !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous faisons notre possible pour que votre colis soit envoyé au plus vite !

Les délais d’expédition sont les suivants :

– Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 12h, la commande sera expédiée dans les 24 heures.

– Pour toute commande passée après 12h, du lundi au jeudi, la commande sera expédiée le lendemain.

– Du vendredi après 12 h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.

Le délai de livraison dépendra ensuite du mode que vous aurez choisi :

En livraison par la poste à domicile

– 2 à 7 jours ouvrés pour la Belgique, 

– 2 à 10 jours pour l’Europe 

– 10 à 30 jours hors de l’Europe

En livraison mondial relay, en point relais, comptez 3 à 6 jours ouvrés pour la Belgique.

En livraison express, votre colis arrivera en 1 à 2 jours ouvrés pour la Belgique, 2 jours pour l’Europe et 2 à 4 jours pour le reste du monde.

Comment puis-je savoir à quel moment ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès que le colis est expédié, tu reçois un e-mail de confirmation reprenant un tracking number. Veille à vérifier tes spam/ courriers indésirables !

Comment ça se passe au niveau de la livraison ?

La livraison dépendra du mode que vous aurez choisi !

Pour les livraisons standards via Mondia Relay,  il sera confié à votre gardien.ne ou déposé dans votre bureau de poste si vous n’êtes pas chez vous. Vous aurez alors 15 jours pour le récupérer.

Pour les livraisons mondial relay, le colis sera déposé dans le point relais de votre choix. Vous aurez alors 14 jours pour récupérer votre commande.

Combien coûte la livraison ?

Le coût de livraison dépendra du pays et du mode de livraison choisi.  :

* Livraison standard Belgique : à partir de 3,95€  via Mondial Relay.

* Livraison standard France : à partir de 5,10€ via Mondial Relay.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte:

  • en Belgique  et en France à partir de 100€ d’achat.
Comment faire un retour en Belgique et en France? ( offert)

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous renvoyer votre produit. Les produits doivent être renvoyés intacts dans leur emballage d’origine.

Ensuite, rien de plus simple, tu auras besoin de ton numéro de commande et de l’adresse mail que tu as utilisée pour passer commande. Envoie un mail à l’adresse hello@odettelaculottee.com en nous informant de ta volonté de retourner le produit et de ton numéro de commande. Tu recevras dans les 48h une réponse avec 1 PDF à télécharger et imprimer qui sera ton bordereau ! Sans cet élément nous ne pourrons pas prendre en charge votre retour et ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement !

Imprime les pdf que tu reçois par mail . Tu trouveras le bordereau à coller sur le colis !

REMBOURSEMENT

 Une fois le colis réceptionné de notre côté, tu recevras un e-mail de confirmation et tu seras remboursée (si le produit est conforme à son état d’origine) dans un délais de 10 jours ouvrés ! 🙂

Effectuer un échange

Pour faire un échange, tu auras besoin de ton numéro de commande et de l’adresse mail que tu as utilisée pour passer commande. Envoie un mail à l’adresse hello@odettelaculottee.com en nous informant de ta volonté d’ échanger le produit et de ton numéro de commande. Tu recevras dans les 48h une réponse avec 1 PDF à télécharger et imprimer :  C’est ton bordereau ! Tu recevras également dans ce mail un code qui te permettra de commander le produit de ton choix en bénéficiant du montant du/des produits renvoyées (validité 6 mois).

Puis-je utiliser un autre carton ou enveloppe que celui reçu afin de vous renvoyer mon colis ?

Vous pouvez tout à fait utiliser un autre carton ou une autre enveloppe, tant que celui/celle-ci ne dépasse pas 2,5 cm d’épaisseur, seule condition pour pouvoir l’envoyer en lettre suivie.

Je n’ai pas reçu mon colis et le délai de livraison est dépassé :

Rendez-vous sur Mon Compte / Mes Commandes

– Si vous n’avez rien reçu au bout de 10 jours et que le statut de votre commande est « paiement accepté » ou « préparation en cours », envoyez-nous un email à hello@odettelaculottee.com, nous vous enverrons le lien de suivi de votre colis.

J’ai un problème avec mon produit après l’avoir porté, que puis-je faire?

Contactez-nous à l’adresse hello@odettelaculottee.com afin de nous expliquer la situation, envoyez-nous si possible une photo du produit. Nous nous engageons sur la qualité de nos produits et ferons tout notre possible pour vous apporter entière satisfaction .

Un produit que je voulais acheter n’est plus en stock, que puis-je faire ?

Inscrivez-vous aux alertes stock présentes sur les fiches produits et vous recevrez automatiquement un mail si le produit est à nouveau disponible. Vous pouvez aussi nous écrire à hello@odettelaculottée.com pour nous indiquer quel produit tu souhaiterais commander, nous pourrons ainsi te prévenir dès que nous recevrons le réassort !

Quels sont les moyens de paiment disponibles ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, bancontact, Goolgle Pay, Apple Pay, Paypal. Tous les paiements sont sécurisés.

En quoi votre lingerie est-elle écoresponsable ?

Rdv sur notre page La Marque pour en savoir plus ! Si vous avez des questions à propos du process ou des avis à donner, n’hésitez pas à nous contacter hello@odettelaculottee.be

Quelles sont les matières utilisées ?

Rdv  sur notre page La Marque ! 🙂 Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter hello@odettelaculottee.be

Est-il possible d’essayer avant d’acheter ?

Nos boutiques partenaires vous accueilleront avec plaisir afin que vous puissiez essayer nos modèles.

 Liste de nos boutique partenaires : 

Bruxelles  : Yuman –  Chau. de Charleroi 123, 1060

Waterloo : Bee BoutiqueChau. de Bruxelles 393, 1410 Waterloo

Liège : WeCoRue des Mineurs 9/11, 4000 Liège

PS : n’oubliez pas que les retours sont offerts, vous pouvez donc essayer easy peasy chez vous, et tout renvoyer si ça ne convient pas !

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